Politique de remboursement

1. Annulation de cours

Vous pouvez annuler votre réservation sans frais en nous prévenant au moins 12 heures avant le début du cours. Vous pouvez le faire via WhatsApp au +376 355 880 ou par e-mail à hola@mimosa.ad.

Toute annulation effectuée moins de 12 heures à l'avance ou toute absence non justifiée sera considérée comme un cours utilisé et sera déduite de votre bon ou facturée au prix d'un cours à l'unité.

2. Absence non justifiée

Nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Voici notre politique :

Première absence : un simple rappel, sans frais.

À partir de la deuxième absence : le cours sera considéré comme utilisé et sera déduit de votre bon ou facturé au prix d'un cours à l'unité. Nous vous demandons de toujours nous prévenir en cas d'empêchement ; cela nous permet de proposer votre place à d'autres clients.

3. Expiration des bons

Les bons ont les dates d'expiration suivantes à compter de leur activation :

Bon 5 cours : 1 mois

Bon 10 cours : 3 mois
Les cours non utilisés après la date d'expiration du bon ne seront ni remboursés ni transférés. Dans des cas exceptionnels et dûment justifiés (maladie ou blessure avec certificat médical), nous étudierons au cas par cas la possibilité de prolonger la date d'expiration. Contactez-nous à l'adresse hola@mimosa.ad.

4. Résiliation d'abonnement

Les abonnements ont une durée minimale de 3 mois et sont renouvelés automatiquement chaque mois.

Pour résilier votre abonnement, vous devez nous en informer au moins 15 jours avant la date de renouvellement mensuel. Les résiliations effectuées après ce délai prendront effet lors de la prochaine facturation.

Aucun remboursement ne sera effectué pour la période facturée, sauf en cas de motif valable.

5. Remboursements

Les bons et abonnements ne sont pas remboursables une fois activés, sauf dans les cas suivants :

Erreur technique lors du traitement du paiement

Fermeture temporaire ou définitive du studio pour des raisons indépendantes de la volonté du client

Maladie ou blessure grave, dûment justifiée par un certificat médical

Dans ces cas, Mimosa proposera un remboursement au prorata ou un avoir valable pour une utilisation ultérieure, selon le cas. Pour demander un remboursement, veuillez écrire à hola@mimosa.ad avec pour objet « Demande de remboursement » et joindre les documents nécessaires. Nous vous répondrons dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.

6. Séances privées

Les séances privées peuvent être annulées gratuitement avec un préavis minimum de 24 heures. Toute annulation effectuée moins de 24 heures à l’avance ou toute absence sera facturée intégralement.

7. Contacter

Pour toute question concernant cette politique :

hola@mimosa.ad +376 696 410
WhatsApp : +376 355 880
Av. Princep Benlloch, 30 ans — Encamp, AD200