Política de reembolso
1. Cancelación de clases
Puedes cancelar tu reserva sin penalización avisando con un mínimo de 12 horas de antelación antes del inicio de la clase. Puedes hacerlo por WhatsApp al +376 355 880 o por email a hola@mimosa.ad.
Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de antelación o la no asistencia sin aviso previo se considerarán clase consumida y se descontarán de tu bono o se facturarán al precio de clase suelta correspondiente.
2. No show
Entendemos que pueden surgir imprevistos. Aplicamos la siguiente política:
- Primera vez: recordatorio amable, sin penalización
- A partir de la segunda vez: la clase se considera consumida y se descuenta del bono o se factura al precio de clase suelta
Te pedimos que siempre avises si no puedes venir — así podemos ofrecer la plaza a otras clientas.
3. Caducidad de bonos
Los bonos tienen las siguientes fechas de caducidad desde su activación:
- Bono 5 clases: 1 mes
- Bono 10 clases: 3 meses
Las clases no utilizadas una vez caducado el bono no serán reembolsadas ni transferidas. En casos excepcionales debidamente justificados — como enfermedad o lesión con justificante médico — valoraremos individualmente la posibilidad de ampliar la caducidad. Escríbenos a hola@mimosa.ad.
4. Cancelación de membresías
Las membresías tienen una permanencia mínima de 3 meses y se renuevan automáticamente cada mes.
Para cancelar tu membresía debes comunicarlo con un mínimo de 15 días de antelación antes de la fecha de renovación mensual. Las cancelaciones comunicadas fuera de plazo se harán efectivas en el siguiente período de facturación.
No se realizan reembolsos por el período ya facturado salvo causa justificada.
5. Reembolsos
Los bonos y membresías no son reembolsables una vez activados, salvo en los siguientes casos:
- Error técnico en el cobro
- Cierre temporal o definitivo del estudio por causas ajenas a la clienta
- Enfermedad o lesión grave debidamente acreditada con justificante médico
En estos casos, Mimosa ofrecerá reembolso proporcional o crédito para uso futuro, según el caso. Para solicitarlo escribe a hola@mimosa.ad con el asunto "Solicitud de reembolso" adjuntando la documentación pertinente. Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
6. Sesiones privadas
Las sesiones privadas pueden cancelarse sin coste con un mínimo de 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menos de 24 horas o el no show se facturarán íntegramente.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política:
hola@mimosa.ad +376 696 410
WhatsApp: +376 355 880
Av. Princep Benlloch, 30 — Encamp, AD200